שאלות נפוצות

>>>>>> בדוק את תאימות הטלפון .

כיצד ניתן להשתמש בשירות eSIM?

• iOS: עליך להיות בעל iOS 12.1 ומעלה ואייפון לא נעול. כל אייפון ישן מ-XR או XS תומך ב-eSIM. (הערה: כאשר אתה קונה מכשיר עם חוזה מספק סלולרי, מקובל שהם נועלים את הקישוריות מכל ספק אחר. במקרה זה, המכשיר שלך ייחשב "נעול", לפחות עד תום החוזה. אתה יכול לבדוק עם הספק שלך אם יש משהו שאתה יכול לעשות כדי לפתוח את ה-eSIM במכשיר שלך.) סמסונג, פיקסל ומכשירי אנדרואיד רבים תומכים ב-eSIM.

באילו תרחישים ניתן להשתמש בשירות eSIM?

• הנה כמה מהדרכים הרבות בהן ניתן להשתמש ב-eSIM:
• הוסף תוכנית גלישה מקומית כשאתה נוסע מחוץ למדינה או לאזור.
• השתמש ב-eSIM עבור נתונים ושמור על קו קול נפרד.

כיצד להגדיר eSIM עבור iOS?

1. רכשו את חבילת הגלישה של eSIM באתר שלנו.
2. קבלו את קוד ה-QR של eSIM בדוא"ל.
3. הגדר את פרופיל ה-eSIM שלך באופן הבא:
• עבור אל המכשיר שלך [הגדרות] > [נתונים סלולריים] > [הוסף תוכנית סלולרית].
• סרוק את קוד ה-QR שסופק לך באימייל.
• הקש על [הוסף תוכנית סלולרית].
• בחר תווית [משנית] ושנה את השם ל-"eSIM".
• בחר באפשרות "השתמש ב-eSIM עבור נתונים סלולריים בלבד" והקש על [המשך].
• בחר באפשרות 'השתמש בקו הראשי כקו המועדף' והקש על [בוצע].
• בדוק אם שם ה-APN תואם לסדר ה-eSIM: הקש על eSIM > [רשת נתונים סלולרית] > [APN].

איך להגדיר eSIM לאנדרואיד?

1. רכשו את חבילת הגלישה של eSIM באתר שלנו.
2. קבלו את קוד ה-QR של eSIM בדוא"ל.
3. הגדר את פרופיל ה-eSIM שלך באופן הבא:
• עבור אל המכשיר שלך [הגדרות] > [רשת ואינטרנט] > [רשת סלולרית].
• הקישו על "להוריד כרטיס SIM במקום?" > הורידו את כרטיס ה-SIM שלכם > הקישו על [הבא].
• סרוק את קוד ה-QR שסופק לך באימייל.
• הקישו על [הורדה] ועל [סיום].
• בדוק אם שם ה-APN תואם לסדר ה-eSIM: הקש על "eSIM" והקש על [Advanced] > הקש על [Access Point Names] > [APN].

כמה מהירות הרשת גבוהה?

• שירות 4G/LTE זמין ברוב המדינות וממשיך להיות מכוסה במדינות נוספות.

אם לאחר ההתקנה ה-ESIM לא עובד - מה הדבר הראשון שצריך לבדוק?

• אנא ודא שנדידת נתונים מופעלת. אנא עבור אל "הגדרות" > "סלולרי" והפעל את "נדידת נתונים". אנא זכור גם לכבות אותה לאחר השימוש.

האם שיחות קוליות ו-SMS כלולות?

• רק שירות נתונים זמין.

מה זה נון-הקיפ ?

• nonhkip הוא קיצור של Non Hong Kong IP. ייעוד זה מתייחס לתעבורת היציאה או הפריצה של ה-eSIM. תג nonhkip פירושו שה-eSIM אינו משתמש בהונג קונג כמדינת הפריצה.

כיצד להשתמש ב-SIM כפול באייפון ולהגדיר את תוכנית הסלולר שלך עם eSIM?

• כרטיס סים כפול באייפון מציע לכם את החופש לקבל תוכניות קול/SMS ונתונים נפרדות. בשלב זה, רק נתונים סלולריים זמינים בפלטפורמת ה-eSIM שלנו. לכן, לאחר סריקת קוד QR כדי להוסיף את כרטיס ה-eSIM, אנא סמנו אותו כ"משני" בדף "תוויות תוכנית סלולרית", ולאחר מכן גשו לדף "קו ברירת מחדל", בחרו "השתמש ב[משני] עבור נתונים סלולריים בלבד". תראו חלון קופץ קטן "תוכנית סלולרית לא מאושרת", פשוט לחצו על "אישור". לשאלות נוספות בנוגע לכרטיס סים כפול, אנא עיינו במסמך הרשמי באתר האינטרנט של אפל: תמיכה בכרטיס סים כפול של אפל.

האם עליי להפעיל נדידת נתונים בעת שימוש ב-eSIM?

• כן, אנא ודא שנדידת נתונים מופעלת. אנא עבור אל "הגדרות" > "סלולרי" והפעל את "נדידת נתונים". אנא זכור גם לכבות אותה לאחר השימוש.

כיצד להסיר את תוכנית הנתונים של eSIM לאחר השימוש?

• ניתן להשתמש בפונקציית מחיקת ה-eSIM של הטלפון.

איך אני מקבל את ה-eSIM שלי לאחר התשלום?

• תקבלו אימייל עם קוד ה-QR שלכם. אנא בדקו ספאם אם לא קיבלתם אותו לאחר דקה.

כיצד מחושבת תקופת התוקף של התוכנית?

• זמן השימוש בפועל של חלק מתוכניות הגלישה עשוי להתחיל בהתאם לחיבור הראשון של ה-eSIM שלך. נתאר זאת במידע על החבילה.

כיצד לבדוק את יתרת הנתונים שנותרה?

• עבור חלק מהחבילות, ניתן לצפות בצריכת הנתונים בהזמנה, ועבור הזמנות אחרות, לא ניתן לצפות בצריכת הנתונים. ניתן לגשת ל[הגדרות - סלולרי] באייפון כדי לברר כמה נתונים סלולריים אתם משתמשים.

האם ניתן לאפשר למספר טלפונים לסרוק את אותו קוד QR?

• לא, אבל אותו מכשיר יכול לסרוק מחדש את אותו קוד QR.

אם איבדתי את קוד ה-QR של ה-eSIM שלי, מה אוכל לעשות?

• בדקו את האימייל שלכם או צרו איתנו קשר.

האם כרטיס הסים הפיזי שלי עדיין יעבוד בזמן התקנת eSIM?

• כן, כרטיס ה-SIM הפיזי שלך עדיין יכול לעבוד. אנו ממליצים לכבות את נדידת הנתונים ולהפעיל את "שיחות WiFi".